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1er bilan de la médiation de l'eau
29 juin 2010 - Catégorie : Eau
Crée en octobre 2009, la médiation de l'eau doit son existence à la Fédération Professionnelle des Entreprises de l'eau (FP2E), à l'association des maires de France (AMF) et à l'assemblée des communautés de France.
Après un premier semestre de fonctionnement, la médiation de l'eau -entité ayant pour but de régler à l'amiable des conflits entre consommateurs et entreprises privées de service d'eau- a reçu 639 dossiers.
Sur l'ensemble de ces saisines, 79% étaient immédiatement ou partiellement recevables. Dans presque tous les cas, c'est le montant de la facture d'eau qui est constesté, soit suite à une fuite, à une contestation des tarifs ou à des frais liés à une relance ou une pénalité. Sur les 22 avis rendus par la médiation, 21 ont débouché sur un accord amiable.
Pour l'instant, rien à signaler sur la qualité de l'eau et de l'assainissement. Rien non plus du côté des régies publiques qui ne sont pour l'instant pas associées à ces médiations, malgré leur ampleur croissante.
A noter que chaque consommateur prut faire appel au médiateur de l'eau s'il a épuisé toutes les voies de recours internes au service d'eau concerné et si le litige ne remonte pas à plus de deux ans.
Pour en savoir plus :